质量问题补发

服务概述

在 procraftory.com 下单的定制商品，若收货后存在生产缺陷、运输损坏、错发或漏发，可在收货后 30 天内申请免费补发或重做。

可申请的问题类型

• 印刷/切割质量问题
• 运输损坏
• 错发商品
• 漏发或数量不符

首次补发/重做

对于确认属于我方责任的问题，我们将优先安排免费补发或重做。请在一次申请中清晰说明所有问题，以便一并处理。

申请需提供的材料

• 订单号
• 产品名称或 SKU
• 清晰的问题描述
• 缺陷部位照片；运输损坏请附外包装照片
• 如有开箱视频请一并提供，可加快审核

非我方责任的情况

因你的设计文件（分辨率不足、出血不足、线条过细、版权内容等）导致的成品效果，以及正常色差，不在免费补发范围内。下单前请仔细核对预览与工艺说明。

退回须知

未经我方书面通知，请勿自行将商品寄回。

处理时效

补发/重做需重新排产，通常 7-20 个工作日完成生产并发出。理赔申请在工作日 24 小时内审核。如需帮助请联系 contact@procraftory.com。