退換貨與退款

概述

ProCraftory 的全部商品均為按你的設計下單後單獨生產，下單前請仔細閱讀以下取消與售後條款。完整售後範圍請見「售後政策」。

訂製商品不接受無理由退貨

因每件商品均根據你的設計、規格與工藝要求訂製生產，我們不接受因個人喜好、設計變更或「不再需要」等原因發起的退貨或退款。僅在商品存在生產質量缺陷、運輸損壞或錯發、漏發時，可申請售後處理。

訂單取消

訂單進入生產前可免費取消。一旦進入生產或已發貨，不接受取消。

可受理的情況

• 生產質量缺陷
• 運輸過程造成的損壞
• 錯發商品
• 漏發或數量不符
• 確認的未送達（承運商遺失，或因承運商失誤退回發件人）

不予受理的情況

• 成品符合訂單規格，僅因個人主觀不滿意
• 已確認在線預覽並完成付款後改變主意
• 下單時自行選錯尺寸、工藝或款式
• 因你的設計文件導致的成品效果（分辨率不足、線條過細、出血不足）
• 螢幕、光線或印刷工藝造成的色差；在線預覽僅為模擬渲染，僅供參考
• 成功簽收後造成的損壞，或承運商確認妥投後發生的失竊
• 拒繳關稅、地址錯誤，或承運商無法聯繫到收件人

如何申請

請在收貨後 30 天內聯絡客服，提供訂單號與清晰照片或開箱視頻。完整理賠流程見「質量問題補發」頁。

退款

獲批的退款將在 3-7 個工作日內退回原支付方式。若獲批後超過 15 個工作日仍未收到，請聯絡 contact@procraftory.com。